我的帳戶：
Q1 如何註冊ec2home賬戶？
點擊ec2home頁面右上角的
“註冊” (
https://www.ec2home.com/index.php?route=account/register)
輸入您的姓名，手機號碼，密碼以及有效的電子郵件地址，以接收我們的最新資訊
Q2 如果忘記會員登錄密碼該怎麼辦？
到網上商店頁面，按
“登錄”
然後按
“忘記密碼”，輸入用戶註冊的電子郵件地址
選擇
“繼續”
檢查您的電子郵件收件箱，您將通過info@ec2home.com電子郵件找到我們系統生成的新密碼，或用whatsapp 聯絡我們 (852) 6933 2898
Q3 如何更新我的個人資料/聯繫信息？
到網上商店頁面，按
“登錄” 登入
在
“我的帳戶”中，按
“修改您的帳戶信息”
Q4 我該如何更改密碼？
到網上商店頁面，按
“登錄” 登入
在“我的帳戶”中，按
“更改密碼”
Q5 如何查看我的訂單記錄？
到網上商店頁面，按
“登錄” 登入
在“我的帳戶”中，按
“查看訂單記錄”
按
“查看”查看您選擇的訂單記錄
Q6 如何找到我購買的發票？
到網上商店頁面，按
“登錄” 登入
在“我的帳戶”中，按
“查看訂單記錄”
按
“查看”查看您選擇的訂單記錄
在該訂單內容內按
“發票”按鈕
輸入密碼查看發票（密碼是您註冊的手機號碼的最後4位數字）
購物:
Q1 如何落訂單？
只需將您想要購買的任何商品添加到購物車即可。 當您準備結賬時，請點擊頁面右上角的
“購物車”圖標查看
進入“快速結賬頁面”後，系統將自動提示您登錄或註冊
登錄後，請填寫您的訂單詳細資料 - 包括選擇您的送貨方式，付款方式以及添加有關訂單的評論（如果適用）
完成後就點擊
“確認訂單”，您將轉到所選的付款服務或電子錢包，去處理您的付款
處理付款時，請勿退出頁面，也不要按後退按鈕，否則無法完成訂單。 付款成功後，您將在ec2home A / C的“查看訂單歷史記錄”功能中收到訂單確認和詳細信息
購買電子增值券時，只需將您想購買的增值券添加到購物車即可。（每次只可購買1張優惠券）
點擊“
立即購買” 按“快速結賬頁面”
>如會員，請登錄;
>如訪客結賬，請輸入您的手機號碼以接收短信
輸入詳細資料後，請選擇您指定的付款方式
點擊
“確認訂單”，您將轉到所選的付款服務或電子錢包，處理您的線上付款
處理付款時，請勿退出頁面，也不要按後退按鈕，否則無法完成訂單。 付款成功後，您將在10秒內收到來自ec2home發出的短信，發送到您所輸入的手機號碼，該短訊內容是增值券憑證代碼
• 如果60秒內無法接收短信，則可以按
RESEND
• 僅限已登錄客戶，您將可在“查看訂單歷史記錄”功能中查看您的電子增值券購買記錄
| （如何下訂單）購買增值券 |
| 客戶（登錄）結賬 | 訪客結賬 |
1，將增值券添加到購物車
2，按“立即購買”
3，點擊 “返回客戶”
4，輸入會員登錄詳細信息
5，輸入手機號碼（用於接收增值券短信）
6，再次輸入手機號碼
7，選擇“付款方式”並按“確認訂單”
8，處理付款
9，接收短信（增值券憑證代碼）
10，訂單/發票可以在“訂單歷史”中搜索 | 1，將增值券添加到購物車
2，按“立即購買”
3，點擊“訪客結賬”
4，輸入手機號碼（用於接收增值券短信）
5，再次輸入手機號碼
6，選擇“付款方式”並按“確認訂單”
7，處理付款
8，接收短信（增值券憑證代碼） |
For other details, you may also visit
Term of Use point 4.2 on our website
購買線上增值服務時(短訊形式) (本系統是全自動化充值平台，付款後會直接存入増值金額到指定賬户，無需再輸入增值券號碼及接收任何相關短訊)
點擊
“線上增值”
>如會員，請先登錄;
>如訪客結賬，請繼續
選擇
“線上充值供應商”
按
”詳情”
輸入需要增值之
手提電話號碼
選擇需要
增值之面額
選擇支付方法
確認使用條款後, 按
”確定”完成交易
待成功付款後，交易完成
所購買的增值券或增值服務計劃會自動增值及生效，客戶可以自行在手機上 (並按所屬網絡供應商的查詢指令) 查閱賬户資料
購買線上增值服務時(系統對接形式) (本系統是全自動化充值平台，付款後會直接存入増值金額到指定賬户，無需再輸入增值券號碼及接收任何相關短訊)
點擊
“線上增值”
>如會員，請先登錄;
>如訪客結賬，請繼續
選擇
“線上充值供應商”
按
”詳情”
輸入需要增值之
手提電話號碼
選擇需要
增值服務計劃
選擇支付方法
確認使用條款後, 按
”確定”完成交易
待成功付款後，交易完成 (請選擇購買
增值服務計劃一欄)
所購買的增值券或增值服務計劃會自動增值及生效，客戶可以自行在手機上 (並按所屬網絡供應商的查詢指令) 查閱賬户資料
Q2 如何使用優惠券代碼?
在促銷期間，ec2home將向客戶提供有限的優惠券代碼，以折扣/促銷價格購買所選商品。 要享受促銷優惠，只需在購買時輸入優惠券代碼，簡單步驟如下：
在網站的右上角登錄您的成員a / c
選擇促銷產品（可使用優惠券），加到您的購物車
轉到
“購物車”圖標，然後按
“查看購物車”，去到“購物車頁面”
選擇
“使用優惠券代碼”並輸入正確的優惠券代碼
然後按
“使用優惠券”，如果優惠券代碼有效並成功兌換，您將在產品詳細信息中看到折扣/優惠
繼續結帳流程，您可以成功享受優惠券折扣或優惠
Q3 如何輸入送貨地址？
為了確保順利和準確的貨物交付，客戶只需要從我們由2018年4月開始更新的送貨地址預設系統中選擇。如果您所選的地址無法透過我們的系統找到，則表明該地址超出了我們的送貨服務範圍。 （僅限香港）我們透過以下物流公司或郵遞發貨：
- 香港郵政
- 順豐快遞，包括EF儲物櫃，SF站，商業和工業區（非偏遠地區），送貨上門
- ec2home辦公室自取（限定產品）
Q4 如果我在香港以外，我還可以在ec2home網上商店購物嗎？
www.ec2home.com只接受交付到香港地址的訂單
Q5 如果發現產品損壞，如何退貨或換貨？
如有損壞，請透過照片(拍照)記錄損壞情況，並在工作時間致電（852）2812 8128或發 whatsapp 至6933 2898與我們的客戶服務代表聯絡作相關安排 (for more details, please visit Term of Use point5)
請保留所有包裝，包括產品包裝，產品標籤，證書，製造保修卡，手冊，產品配件和任何退換貨禮品。 請確保所有包裝都處於良好狀態，包括產品標籤，任何損壞或折疊將被視為不可退貨
貨物:
Q1 如何尋找 / 搜索我想要的產品？
您在網頁的左上角(手機版) 看到一個產品功能鍵，列出了ec2home.com網站所有產品類別。 選擇您要查找的產品類別，然後按類別，產品類型或品牌對產品進行進一步瀏覽。 您還可以透過在搜索鍵輸入產品名稱，產品品牌或產品的任何相關標記詞來搜索產品
Q2 如果我想購買的產品，缺貨或想預訂應怎麼辦？
在該產品內，只需按
“發送查詢”即可向我們發送電子郵件，我司會提供協助; 或
聯繫我們（852）2812 8128; 或者whatsapp給我們（852）6933 2898以獲得進一步的幫助
Q3 如何確保產品質量？
我們確保為您提供的產品是100％全新的。 如果發現產品破損，包裝不完整或質量問題，我們會安排更換產品或退款。 （請參閱使用條款第5點）請保留產品的照片作為記錄
Q4 商品保養？
我們的產品(如有保養)，由香港供應商，授權經銷商或其提供的指定的保養服務商提供。關於 保修詳情和服務地點，請參閱發票和保修手冊中註明的服務地址
付款方法:
Q1 ec2home網上商店接受什麼付款方法？
Ec2home 接受
- Paypal (Visa & Master 信用卡)
- TNG 電子錢包
- 支付宝 (香港)
- 微訊支付
- 八達通 (好易畀)
- 銀聯
Q2接受什麼貨幣？
接受港元
Q3 如何知道支付交易是否成功？
付款成功後，您將在“查看訂單歷史記錄”功能中收到ec2home A / C的訂單確認和詳細信息
對於購買增值券（訪客結賬），在我們的網頁上成功完成付款後，您將收到“您已成功購買”的通知
送貨：
Q1 購買後，ec2home 所涵蓋的送貨區域？
送貨服務僅限香港地區，不提供海外送貨服務。送貨服務包括 香港島，九龍，新界及特定離島地區(愉景灣，馬灣及東涌)。 以香港郵政和順豐快遞的官方涵蓋為準
Q2 我什麼時候可以收到我購買的貨品？
我們將在收到訂單後48小時內安排，並將貨物發送至快遞服務。 （除公眾假期，天氣情況如暴雨或颱風警告信號，不利交通情況的影響，或我們公佈的特別安排）
如果客戶選擇順豐快遞服務，我們將通過whatsapp發送AWB號碼（Airway賬單號碼）到所登記的手機號碼，方便追踪貨物運送情況
退貨安排:
Q1 如何辦理退貨？
請於營業時間內致電（852）2812 8128或透過（852）6933 2898與我們聯絡
